Настоящая Политика возвратов и разрешения споров (далее — «Политика») определяет порядок рассмотрения спорных ситуаций и возвратов, возникающих при использовании платформы Tradewins (далее — «Платформа»), включая P2P-операции.
Используя Платформу, пользователь подтверждает согласие с условиями настоящей Политики.
1.1. Tradewins предоставляет техническую платформу для совершения операций с цифровыми активами.
1.2. Tradewins не является стороной сделок между пользователями, за исключением случаев, прямо предусмотренных функционалом Платформы.
1.3. Возврат цифровых активов или денежных средств не гарантируется и осуществляется исключительно в порядке, предусмотренном настоящей Политикой.
2.1. Все ордера, исполненные в рамках биржевой торговли, считаются окончательными.
2.2. Отмена или возврат средств по завершенным биржевым сделкам не осуществляется.
2.3. Пользователь несет ответственность за корректность размещаемых ордеров.
3.1. P2P-обмен осуществляется напрямую между пользователями.
3.2. Tradewins предоставляет инструменты фиксации условий сделки и статусов операций.
3.3. Возврат средств возможен только в случае:
4.1. В случае возникновения спора пользователь обязан обратиться в службу поддержки через функционал Платформы.
4.2. Для рассмотрения спора пользователь может быть обязан предоставить подтверждающие материалы, включая переписку и платежные доказательства.
4.3. Tradewins рассматривает спор и принимает решение на основании доступной информации и внутренних процедур.
4.4. Решение Tradewins по спору является окончательным в рамках Платформы.
5.1. Tradewins не несет ответственности за действия или бездействие пользователей в рамках P2P-сделок.
5.2. Tradewins не гарантирует успешное разрешение всех спорных ситуаций.
6.1. В случае выявления злоупотреблений механизмом споров Tradewins вправе:
7.1. Tradewins вправе вносить изменения в настоящую Политику.
7.2. Актуальная версия публикуется на сайте Платформы.
По вопросам возвратов и разрешения споров пользователь может обратиться в службу поддержки Tradewins через контактные данные, указанные на сайте.
